Respaldamos la calidad de nuestros productos y nos esforzamos por ofrecerte una buena experiencia de compra. En esta política de garantía explicamos qué garantía se aplica a nuestros productos y cómo puedes hacer uso de ella.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal. Esto significa que un producto debe cumplir con lo que como consumidor puedes esperar razonablemente.
Cuando un producto está defectuoso o no funciona correctamente, tienes derecho a reparación gratuita, sustitución o reembolso, según la situación y conforme a la legislación vigente.
Para productos no electrónicos se aplica la garantía legal sin plazo fijo, siempre que el producto no cumpla con las expectativas bajo uso normal.
Para aparatos electrónicos (como herramientas para peinar el cabello) la garantía es de 3 años.
La garantía comienza a partir de la fecha de recepción del producto.
La garantía cubre:
Defectos de fabricación y materiales
Fallas bajo uso normal y correcto
La garantía no se aplica en caso de:
Daños por uso incorrecto o descuidado
Desgaste normal
Daños por caídas, golpes o agua
Reparaciones o modificaciones hechas por terceros
Productos consumibles y cosméticos cuya precinta ha sido rota
¿Quieres hacer uso de la garantía? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona:
Tu número de pedido
Una descripción clara del problema
Si es posible, fotos o videos del defecto
Tras la evaluación, recibirás instrucciones para el trámite correspondiente.
Después de recibir y revisar el producto:
Se reparará o reemplazará el producto, o
Recibirás (si es necesario) un reembolso total o parcial
Nos esforzamos por resolver las solicitudes de garantía en un plazo razonable.
Esta política de garantía es independiente de nuestra política de devoluciones y reembolsos y no afecta tus derechos legales como consumidor.
¿Tienes preguntas sobre la garantía o dudas sobre si tu producto está cubierto? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos encantados de ayudarte.
Estamos disponibles por teléfono de lunes a viernes de 11:00 a 17:00 (GMT+01:00)
