Nous garantissons la qualité de nos produits et faisons de notre mieux pour vous offrir une bonne expérience d'achat. Dans cette politique de garantie, nous expliquons quelle garantie s'applique à nos produits et comment en bénéficier.
Une garantie légale s'applique à tous nos produits. Cela signifie qu'un produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement attendre en tant que consommateur.
Lorsque un produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement gratuit, selon la situation et conformément à la législation en vigueur.
Pour les produits non électroniques, la garantie légale s'applique sans durée fixe, tant que le produit ne répond pas aux attentes en usage normal.
Pour les appareils électroniques (comme les outils de coiffure), la période de garantie est de 3 ans.
La garantie commence à la date de réception du produit.
La garantie couvre :
Les défauts de fabrication et de matériaux
Les défauts survenant lors d’un usage normal et correct
La garantie ne s’applique pas en cas de :
Dommages dus à une utilisation incorrecte ou négligente
Usure normale
Dommages causés par des chutes, des chocs ou des dégâts des eaux
Réparations ou modifications effectuées par des tiers
Produits consommables et produits cosmétiques dont le sceau a été brisé
Vous souhaitez faire jouer la garantie ? Contactez notre service clientèle en indiquant :
Votre numéro de commande
Une description claire du problème
Si possible, des photos ou vidéos du défaut
Après examen, vous recevrez des instructions pour la suite à donner.
Après réception et vérification du produit :
Le produit sera réparé ou remplacé, ou
Vous recevrez, si nécessaire, un remboursement (total ou partiel)
Nous nous efforçons de traiter les demandes de garantie dans un délai raisonnable.
Cette politique de garantie est distincte de notre politique de retour et de remboursement et ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.
Vous avez des questions sur la garantie ou vous doutez que votre produit soit couvert ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 11h00 à 17h00 (GMT+01:00)
